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プレスリリース

SSバックアッププログラム
「コスモビークルビジョン"ココロも満タンに"宣言2015」について

2015年1月23日
コスモ石油株式会社
経営企画ユニット
コーポレートコミュニケーション部 広報室

コスモ石油株式会社(代表取締役社長:森川桂造)では、カーライフマーケットをターゲットとし、お客様にとって最適なカーライフを提供することで、コスモステーションの大幅な収益改善を実現する「カーライフ価値提供業」への変革を目指して「コスモビークルビジョン」を打ち出し、取り組んでいます。

2014年度に取り組んできた実績やお客様からの評価をもとに、「カーライフ価値提供業」への変革をバックアップするプログラムとして、「コスモビークルビジョン"ココロも満タンに"宣言2015」を策定しましたので、下記の通りお知らせいたします。

1.テーマ

  • コスモビークルビジョンによるお客様のカーライフソリューションの実現
  • 「石油流通業」から「カーライフ価値提供業」への変革、「生き残り戦略」から「成長戦略」への変革

2.「コスモビークルビジョン"ココロも満タンに"宣言2015」概要

1) 「"ココロも満タンに"宣言3つの約束」の徹底

「コスモビークルビジョンの実現」と「カーライフ価値提供業への変革」を目指し、「"ココロも満タンに"宣言3つの約束」を高いレベルで実践していきます。

2) コスモビ-クルビジョン実現施策の評価と実績

2014年度に取り組んできたコスモビ-クルビジョンの3つの実現施策である、(1) 顧客の創造(2) お客様との関係性強化(3) 車両販売への積極的な取り組みは、お客様に満足をいただき、支持されており、お客様の期待やニーズに対して確実に応えていることがわかりました。
コスモステーションはこれら3つの実現施策に取り組むことにより、高い競争力を持つカーライフステーションへと着実に変革しています。

3) コスモビークルビジョン実現施策、2015年度の取り組み

2015年度は「カーライフ価値提供業」への変革を更に加速させるために、これまでの実現施策の拡充と高度化を図ってまいります。

  1. (1) 顧客の創造
    イオングループを中心とした異業種提携による送客の実施や、コスモ・ザ・カードや法人向けコーポレートカードの発券によるお客様の固定化などの従来施策の強化に加え、イオングループとの新たな連携やWAON取り扱い店舗の拡大に加え、ブロックマーケティングの実施など、新たな販売促進企画を積極的に展開します。
  2. (2) お客様との関係性強化
    お客様のニーズに合わせて、コスモ・ザ・カード会員様向けインタ-ネット・マーケティングシステム「コスモビークルライフ」のコンテンツ拡充や、スマートフォン用アプリの開発などを行います。また、成功事例を基にしたクーポン発行や、顧客管理システム(CMS)との連携によりデータベースマーケティングを強化することで、コスモステーションの収益改善を強力にサポートします。
  3. (3) 車両販売への積極的な取り組み
    「コスモスマートビークル」の取り組みを更に加速させるべく、クルマ選びの相談窓口「スマートビークルショップ」を全国で展開し、コスモステーションにおける車両販売の業態化を推進します。また、お客様のカーライフを十分にサポートするため、カーライフコンシェルジュ認定制度を構築し、研修をはじめとした各種教育プログラムを強化します。更に、お客様のニーズに合わせた商品の改良や商談をサポートするWEBシステムの開発、改良を実施します。

3.人材育成サポート施策

コスモビークルビジョンの各種施策を高いレベルで実現するためには「人材」の育成が最も重要と考え、カーライフソリューションを実現する人材育成の強化により、更なるブランド価値の向上を図ります。

  1. (1) CIS・EIS研修
    お客様の感動満足(CIS)と従業員の感動満足(EIS)を両立させ、再来店意向の高いコスモステーションを実現するため、CIS・EIS研修を高度化します。それぞれのコスモステーションのニーズに合わせた研修を実施することで、お客様が望まれている「笑顔と対応力」「説明力」に必要不可欠なコミュニケーション能力を向上させる研修を提供します。
  2. (2) アカデミー研修
    お客様が望まれている「技術力」に対して高い水準で応えるべく、コスモステーションのスタッフ向けに危険物・整備士の「資格取得研修」、「技術研修」、「販売研修」を展開し、技術力向上をサポートします。特に、近年急増しているハイブリット車を中心とした次世代自動車に対するメンテナンスニーズの進化にも対応してまいります。
以上

【本件に関するお問い合わせ先】
コスモ石油株式会社 経営企画ユニット コーポレートコミュニケーション部 広報室 前田・潮田
電話 03-3798-3101 FAX 03-3798-3841


本文ここまで

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