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プレスリリース

「"ココロも満タンに"宣言2013」3つの約束診断 結果報告
および診断結果解説動画の配信について

2013年8月30日
コスモ石油株式会社
コーポレートコミュニケーション部 広報室

コスモ石油株式会社(代表取締役社長:森川桂造)では、「"ココロも満タンに"宣言2013」の活動の一環として、第1回「3つの約束診断」を5月に実施し、この度、診断結果がまとまりましたのでご報告いたします。
また、サービスステーション(SS)での更なるサービス改善に向け、3つの約束診断の傾向と対策を解説した動画を配信することになりましたので、併せてお知らせいたします。

次回の約束診断は10月に予定しており、今回の診断結果と解説動画を活用することにより、お客様から支持されるコスモブランドの確立を目指して、今後も"ココロも満タンに"宣言活動を推進してまいります。

≪「"ココロも満タンに"宣言2013」3つの約束診断 第1回診断結果≫

必達目標である「AA」を獲得したSSは全体の約10%、次点「AB」を獲得したSSは全体の約13%という結果となりました。

本診断は「再来店意向」を特に重視しており、「再来店意向」の項目で9割以上の得点率を達成することで、実際に「お客様に再来店してもらえる店づくり」を推進することを狙いとしております。

評価基準について

「AA」…「再来店意向」9点以上(10点満点)、「オペレーション項目」95点以上(100点満点)

「AB」…「再来店意向」9点以上(10点満点)、「オペレーション項目」90点以上(100点満点)

≪解説動画配信について≫

1.動画名:「"ココロも満タンに"宣言2013」3つの約束診断 第1回診断結果 傾向と対策

第1章 「新・3つの約束診断」について

第2章 2013年5月度調査結果について

第3章 SSでの改善方法

2.配信対象:当社運営店およびSS

動画はコスモオンラインを通じて運営店の皆様へ提供いたします。

コスモオンライン未導入店については、DVDにて配布いたします。

以上

【本件に関するお問い合わせ先】
コスモ石油株式会社 コーポレートコミュニケーション部 広報室 前田・坂田
電話 03-3798-3101 FAX 03-3798-3841

本文ここまで

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